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TQM全面质量管理培训公开课或内训
课程大纲
一.培训目的:通过本课程的学习,使学员了解质量管理方法。
二.培训对象:产品设计工程师、工艺工程师、设备工装、计量检验、质量工程师、供应商质量工程师、供应商开发工程师、
质量经理、技术经理、生产经理、市场营销和改进项目等人员。
三.课程内容
1.质量和质量管理的概念
TQM全面质量管理发展
顾客满意
质量定义与顾客满意
质量定义与产品质量特性
质量及质量管理
2.产品质量形成过程
质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
3.质量管理基本原则
七项质量管理原则
4.质量管理的过程方法
过程方法
过程模式、过程的特点
以顾客导向的过程方法应用
5.质量屋
顾客需求及其重要程度
技术措施关系矩阵
技术措施指标及其重要度
相关矩阵
市场竞争能力评估矩阵
问题思考-改进后产品技术竞争能力指数
技术竞争能力评估
6.顾客需求获取及原理
顾客需求确定步骤
顾客的类型
顾客需求分析
顾客需求来源
顾客要求功能识别
狩野纪昭顾客满意的kano模型
KJ亲和图产品功能分类
质量功能展开应用
7.过程能力
田口损失函数思维模型
两个质量指标-符合性质量和质量损失函数
损失函数与返修率
损失函数敏感程度
损失函数的减少
过程能力指数Ppk
8.MSA
测量系统变差模型
普通的原因-特殊原因
测量系统的变差类型
准确度-偏倚
精确度-方差
极差法确定重复性和再现性
极差法实验方案
极差法计算GRR方法
9.FMEA
过程功能
产品功能VS过程功能
产品功能VS产品特性
过程功能&过程特性的层次关系
过程潜在失效模式
失效的潜在起因VS过程潜在失效模式
潜在失效模式识别方法
预期潜在失效模式-非预期潜在失效模式
过程潜在失效后果
顾客功能-技术功能矩阵
四个主要顾客失效模式后果
过程潜在失效后果识别方法
失效的潜在起因/机理
根本起因五个方面
根本起因两个阶段
现行过程控制
10.QCP
过程分析
控制计划开发流程
样件生产控制计划
试生产控制计划
生产控制计划
作业指导书内容及与控制计划关联
控制计划栏目描述
11.质量的经济性基本原则
确定质量指标要求
质量与质量要求
利润与销量
利润与成本
质量与财务结果
质量预防与质量检验
质量成本的误区
12质量成本管理
质量成本三级科目
预防成本
鉴定成本
内部故障成本
外部故障成本
外部质量保证成本
四.课程学时:每天七小时共3天


 
2 基本概念和质量管理原则
2.1 总则
本标准表述的质量管理的概念和原则,可帮助组织获得应对最近数十年深刻变化的环境所提出的挑战
的能力。当前,组织工作所处的环境表现出如下特性:变化加快、市场全球化以及知识作为主要资源出现。
质量的影响已经超出了顾客满意的范畴,它也可直接影响到组织的声誉。
社会教育水平的提高以及要求更趋苛刻,使得相关方影响力与日俱增。本标准通过规定用于建立质量
管理体系的基本概念和原则,提供了一种对组织的更加广泛地进行思考的方式。
所有的概念、原则及其相互关系应被看成一个整体,而不是彼此孤立的。没有哪一个概念或原则比另
一个更重要。无论何时在应用中找到适当的平衡是至关重要的。
2.2 基本概念
2.2.1 质量
一个关注质量的组织倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程,它们通过满足顾客和其
他有关的相关方的需求和期望创造价值。
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关的相关方预期或非预期的的影响。
产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
2.2.2 质量管理体系
质量管理体系包括组织识别其目标以及确定实现预期结果所需过程和资源的活动。
质量管理体系管理为有关的相关方提供价值并实现结果所需的相互作用的过程和资源。
质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期后果而充分利用资源。
质量管理体系给出了识别在提供产品和服务方面处理预期和非预期后果所采取措施的方法。
2.2.3 组织环境
理解组织环境是一个过程,此过程决定影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。它既考虑组织
诸如价值观、文化、知识和绩效等内部因素,还考虑诸如法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环
境等外部因素。
组织的宗旨表达方式的示例包括:组织的愿景、使命、方针和目标。
2.2.4 相关方
相关方的概念超越了仅关注顾客的范围,考虑所有有关的相关方是重要的。
识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分。有关的相关方是指若其需求和期望未能满足,将对组
织持续性性产生重大风险的各方。为降低风险,组织需明确向有关的相关方提供何种必要的结果。
组织的成功有赖于获取、赢得和保持有关的相关方的支持。
2.2.5 支持
2.2.5.1 总则
最高管理者对质量管理体系的支持和全员参与,能够:
—— 提供充分的人力和其他资源;
—— 监视过程和结果;
—— 确定和评价风险和机遇;
—— 实施适当的措施。
对资源负责任的获取、调配、维护、改善和处置认真负责,可支持组织实现其目标。
2.2.5.2 人员
人员是组织内必不可少的重要资源。组织的绩效取决于体系内工作人员如何表现。
通过对质量方针和组织的预期结果的共同理解,可使组织内人员积极参与并保持协调一致。
2.2.5.3 能力
当所有员工了解并应用自身发挥作用和履行职责所需的技能、培训、教育和经验时,质量管理体系是
最有效的。为人员提供开发这些必要能力的机会是最高管理者的职责。
2.2.5.4 意识
当人员了解自身的职责以及他们的行为如何为实现目标做出贡献才会获得意识。
2.2.5.5 沟通
有计划和有效的内部(如:整个组织内)和外部(如:与有关的相关方)沟通,可提高人员的积极参
与程度并增进理解:
—— 组织的环境;
—— 顾客和其他有关的相关方的需求和期望;
—— 质量管理体系。